Política de Troca e Devolução
1. Introdução
A nossa loja está comprometida com a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, garantimos que faremos o possível para resolver qualquer problema. Confira abaixo nossa política de troca e devolução.
2. Como funciona a troca e devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto, tanto na nossa loja física quanto pelo site, de acordo com as seguintes condições para compras realizadas pelo site.
Troca de Produtos:
- A troca é permitida em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original.
- Produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo de 30 dias.
Devolução de Produtos:
- Você pode devolver um produto comprado no nosso site em até 7 dias corridos após a compra, para qualquer item que não tenha atendido às suas expectativas .
- Caso o produto seja devolvido, o valor será restituído ao cliente de acordo com a forma de pagamento original, podendo levar até 10 dias úteis para o processamento da devolução.
3. Condições para Troca e Devolução
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os itens/acessórios, etiquetas e embalagem original.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que sejam considerados itens de promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Para trocas e devoluções por defeito de fabricação, é necessário que o produto seja analisado pela nossa equipe técnica antes da aprovação da solicitação.
4. Como solicitar a troca ou devolução?
Para compras no site:
- Solicitar pelo Whats app, telefone, email ou pessoalmente e informar o ocorrido
- Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato com você para enviar as instruções de devolução do produto e agendar a coleta, se necessário.
- O cliente ficará responsável pelo custo do frete de devolução, exceto nos casos de defeito ou erro no envio ou
- Vá até a nossa loja física com o produto e a nota fiscal da compra.
- Nossa equipe de atendimento realizará a troca ou devolução diretamente na loja, conforme sua preferência.
5. Produtos com defeito
Se o produto comprado apresentar defeito, a troca será feita dentro de 30 dias corridos após a compra, tanto no site quanto na loja física. O prazo de 30 dias será contado a partir da data da compra ou do recebimento do produto.
Em caso de defeito, o produto será analisado pela nossa equipe técnica. Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto por outro igual (se disponível em estoque).
- Restituição do valor pago.
6. Exceções à Política de Troca e Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos utilizados ou danificados.
- Produtos fora do prazo de 7 dias corridos para devolução.
- Itens em promoção ou liquidação (exceto se apresentarem defeito de fabricação).
7. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão em até 10 dias úteis.
- Cartão de Débito ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária.
8. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato:
9. Considerações Finais
A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra para você! Se precisar de ajuda com qualquer processo de troca ou devolução, não hesite em entrar em contato. Agradecemos por confiar em nossa loja.
Endereço da loja física:
Papelaria Soft Pel
Avenida Andrômeda, 1130 Jardim Satélite São José dos Campos SP
CEP 12230-0001
Horário de funcionamento
Segunda à Sexta das 9h às 18h
Sábado da 9h às 18h
